岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并处理客户咨询与问题。
2. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
3. 处理客户投诉、退款及退货事宜,确保客户问题妥善解决。
4. 与跨部门团队协作,优化售后流程,提升服务效率。
任职要求:
1. 本科及以上,专业不限,1-3年售后或客服相关经验。
2. 具备优秀的沟通能力和问题解决能力,能高效处理客户诉求。
3. 熟悉客户关系管理流程,有客户满意度调查经验者优先。
4. 具备持续学习服务意识提升的能力,适应行业变化。