岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,建立客户画像,推动客户生命周期管理。
3. 处理客户投诉,协调跨部门资源,确保问题闭环解决。
4. 参与客户关系管理体系优化,定期输出服务改进建议。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域经验。
2. 具备客户需求分析能力,能快速定位问题并提供解决方案。
3. 擅长情绪管理,具备投诉处理经验,抗压能力强。
4. 熟悉CRM系统操作,有客户关系管理经验者优先。