岗位职责:
1. 负责处理客户售后问题,包括投诉、退款及退货等流程。
2. 收集并分析客户反馈,提升客户满意度。
3. 开展客户满意度调查,优化服务流程。
4. 与跨部门团队协作,解决复杂售后问题。
5. 参与售后流程优化,提升服务效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉客户关系管理,有客户满意度调查经验者优先。
5. 具备持续学习服务意识提升的能力。