客服
工作职责
1. 负责通过电话方式为客户提供业务咨询、售后、客户关怀及相关服务工作，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
2. 一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和售后服务；
3. 收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，并记录整理及时协调解决，妥善处理用户投诉，确保服务质量及客户体验;
4. 收集售后服务过程中的客户需求，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化，提高顾客满意度，建立良好的客户关系；
5. 具有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6. 与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据及建议；
7. 负责为服务型项目提供服务档案维护、各类数据报表等服务；
8. 负责本岗位信息安全工作的执行，并对结果承担责任；
9. 完成领导交办的其他工作。
任职资格
1. 全日制本科及以上学历（优秀者可放宽学历要求），有客服经验者优先，具备专业服务能力；
2. 普通话标准，声音甜美，有电话客服工作经验；
3. 具有一定的文档编写能力；
4. 熟悉基本计算机软件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT，熟悉网络知识；
5. 具备良好的语言表达能力，耐心细致，客户导向、人际交往能力和学习能力；