岗位职责:
1. 负责处理售后客户咨询,快速响应并解决客户问题。
2. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
3. 处理客户投诉、退款及退货请求,确保流程合规。
4. 协同跨部门团队优化服务流程,提升客户体验。
5. 参与客户关系管理策略制定,推动服务升级。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力。
3. 能熟练使用办公软件进行数据整理与分析。
4. 有客户服务意识,具备抗压能力。
5. 有客户关系管理相关培训或经验者优先。