岗位职责
1. 技术支持服务：负责解答客户在使用公司产品过程中遇到的各类技术问题，提供专业的解决方案。通过电话、电子邮件或在线平台等多种方式与客户保持有效沟通，确保客户需求得到及时响应与处理。
2. 故障排查与修复：针对客户反映的产品功能异常情况，快速定位问题根源并采取有效措施进行修复。对于无法即时解决的技术难题，需记录详细情况并转交至相关部门跟进处理。
3. 文档编写：整理归纳常见故障案例及其对应的解决办法，形成标准化的操作手册供内部参考；定期更新维护用户手册、安装指南等资料以适应产品迭代需求。
4. 培训指导：为新入职员工或其他需要提升技术水平的同事提供必要的技术培训和支持，帮助其更好地理解和掌握相关技能。
5. 反馈收集：积极听取来自客户的建议及意见，分析整理后提交给上级管理层作为产品改进依据之一。
6. 持续学习：关注行业动态和技术发展趋势，不断充实自身专业知识库，以应对日益复杂化的问题场景。
任职要求
- 教育背景：大专及以上学历，计算机科学与技术、电子信息工程等相关专业优先。
- 工作经验：无需特定年限限制，但优先考虑具有IT/信息化领域工作经历者。
- 专业技能：
- 熟悉网络基础架构及操作系统（如Windows Server, Linux）；
- 掌握至少一门编程语言（Python, Java等），能够编写简单脚本辅助日常工作；
- 良好的英语阅读能力，能无障碍查阅英文技术文档；
- 了解数据库原理及相关工具（MySQL, Oracle等）。
- 个人素质：
- 耐心细致，具备较强的责任心和服务意识；
- 善于倾听，具有良好的沟通技巧和解决问题的能力；
- 积极主动，愿意接受挑战，在压力下仍能保持高效工作状态；
- 团队合作精神佳，能够与其他部门紧密协作共同推进项目进展。