岗位职责：
1.通过电话、在线聊天、邮件等多渠道，及时回复客户咨询，确保客户问题在规定时间内得到准确解答，平均响应时间不超过 10 分钟
2.高效处理客户投诉，详细记录投诉内容，协同相关部门制定解决方案，投诉解决率需达到 90% 以上，确保客户满意度维持在 85% 以上
岗位要求：
1.具备良好的沟通能力，能够清晰、耐心地与客户交流，普通话标准
2.熟练使用办公软件和客服系统，如 Word、Excel、Salesforce 等