岗位职责:
1.通过电话、在线聊天、邮件等多渠道,及时回复客户咨询,确保客户问题在规定时间内得到准确解答,平均响应时间不超过 10 分钟
2.高效处理客户投诉,详细记录投诉内容,协同相关部门制定解决方案,投诉解决率需达到 90% 以上,确保客户满意度维持在 85% 以上
岗位要求:
1.具备良好的沟通能力,能够清晰、耐心地与客户交流,普通话标准
2.熟练使用办公软件和客服系统,如 Word、Excel、Salesforce 等