岗位职责：
1. 制定并优化客户服务标准、愿景、使命及目标体系，推动服务战略落地。
2. 主导客户服务政策与流程设计，确保服务响应时效与质量达标。
3. 统筹跨部门协作，联动产品、技术团队解决客户高频问题并优化服务链路。
4. 搭建客服团队能力发展体系，制定培训计划并推动服务技能迭代升级。
5. 分析服务数据洞察客户痛点，输出改进方案并推动服务体验持续优化。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类、心理学或相关专业优先。
2. 5年以上客服团队管理经验，熟悉服务全链路运营逻辑。
3. 精通服务标准体系搭建，具备流程优化与质量管控实操经验。
4. 擅长跨部门资源整合，具备数据驱动决策与复杂问题解决能力。
5. 持有PMP认证或六西格玛绿带资质者优先，具备服务创新项目经验加分。