岗位职责：
1. 主导客服团队运营策略制定，优化服务流程并提升客户满意度。
2. 协调跨部门资源，推动服务问题解决及客户体验持续改进。
3. 管理客服团队日常运营，确保服务指标达成及团队效能提升。
4. 参与公司服务标准制定，推动客服体系创新与优化。
任职要求：
1. 博士学历，专业不限（管理类、心理学类优先）。
2. 具备10年以上客服或运营管理经验，熟悉企业服务行业。
3. 精通客服团队管理方法，具备数据分析与问题解决能力。
4. 具备优秀的跨部门协作能力及领导力，有创新服务意识。
5. 持有PMP认证或相关管理资质者优先。