岗位职责:
1. 统筹客服团队日常运营,优化服务流程,提升客户满意度。
2. 主导重大投诉处理,制定解决方案,确保问题闭�。
3. 协同产品、技术部门,推动服务痛点改进与系统优化。
4. 搭建客服培训体系,提升团队专业能力与服务效率。
5. 参与客服团队发展规划,制定阶段性目标与考核机制。
任职要求:
1. 具备3-5年客服管理或运营经验,有投诉处理成功案例。
2. 擅长数据分析,能通过数据驱动服务优化与决策。
3. 具备优秀的跨部门沟通与协调能力,推动问题解决。
4. 有客户服务体系搭建或流程优化经验者优先。
5. 具备持续学习服务意识与团队管理能力。