岗位职责:
1. 主导客户服务流程优化,提升服务效率与质量。
2. 负责CRM系统操作与管理,确保客户数据准确。
3. 组织客户满意度调查,分析结果并提出改进。
4. 协调跨部门资源,处理客户投诉与问题。
5. 参与客户关系维护策略制定,提升客户忠诚度。
任职要求:
1. 本科及以上,专�不限。
2. 1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 精通客户沟通技巧,擅长投诉处理。
4. 熟悉CRM系统操作,具备数据分析能力。
5. 具备持续学习与团队协作能力者优先。