岗位职责：
1、工作要求
1)受理400 话务热线、在线客服及实施群等多渠道客户
咨询和业务跟进，如机火酒订单的退订改、行程协调等商 旅业务问题；
2)实时监控 TMC 系统异常订单状态处理。
3)协同协议酒店进行房态管理、账号解锁及技术问题反
馈；
4)通过供应商微信群跟进订单业务进展及行程变动进
行人工通知跟进等；
5)处理机票团票业务的预订、 补录、保险预订等；
6)处理 VIP 客户专属服务；
7)每月协助对账组完成订单数据同步调整、订单状态维
护等 ，并针对特殊场景（如组合支付退订发生对私退款、 订单线下退改补录等）执行标准化操作。
8）处理话务系统排队放弃的来电进行主动回电跟进。
2 、服务要求
1) 提供 7 ×24 小时全渠道（ 电话/在线/微信 ）客服支
持，覆盖售前咨询、订单查询、售后投诉处理，热线接通 响应时间≤10 秒 ，在线会话 30 秒内回复。
2) 保证团队月度话务接通率至少达90%。
2. 商旅运营服务
3、 平台运营问题沟通协调
辅助运营团队需配合 日常运营问题分析及解决工作， 快速响应并解决客户反馈的各类平台运营问题， 日常运营工作维护及费用结算与对账协助等服务。
岗位要求：
1、专科学历；
2、年及以上工作经历；
3、具备良好的沟通、组织协调能力，良好的语言表达能力；
4、能够接受轮班及通宵班；
5、服从工作安排，熟悉商旅服务的运营工作。