岗位职责:
1. 主导客户服务流程优化,提升服务效率与质量。
2. 负责CRM系统操作与管理,确保客户数据准确完整。
3. 组织客户满意度调查,分析结果并提出改进措施。
4. 协调跨部门资源,处理客户投诉并维护客户关系。
5. 参与制定客服团队发展规划,提升团队整体能力。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 精通客户沟通技巧,擅长投诉处理与关系维护。
4. 熟悉CRM系统操作,具备数据分析能力。
5. 具备持续学习与团队协作能力,适应快节奏工作。