岗位职责:
1. 主导客户服务流程优化,提升服务效率与质量。
2. 负责CRM系统操作与管理,确保客户数据准确。
3. 组织客户满意度调查,分析结果并提出改进。
4. 协调跨部门资源,处理客户投诉与问题。
5. 参与客户关系维护策略制定,提升客户忠诚度。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备出色的客户沟通技巧与投诉处理能力。
3. 熟悉CRM系统操作,有客户服务经验者优先。
4. 具备持续学习与优化服务流程的能力。