岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询解答,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,精准推荐商品并促成交易转化。
3. 处理客户投诉,协调资源解决售后问题。
4. 维护客户关系,实施客户生命周期管理策略。
5. 协同运营、物流部门优化服务流程。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 1-3年客服或电商行业经验,熟悉平台规则。
3. 具备客户需求分析、情绪管理及投诉处理能力。
4. 熟练使用CRM系统,打字速度60字/分钟以上。
5. 持有客户服务相关认证者优先。