岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询解答,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,精准推荐商品并促成交易转化。
3. 处理客户投诉,协调资源解决售后问题。
4. 维护客户关系,提升客户生命周期价值。
5. 协同运营、物流等部门优化服务流程。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备情绪管理能力,能妥善处理客户异议。
3. 熟练使用电商平台客服系统及办公软件。
4. 具备客户需求分析和问题解决能力。
5. 有客户关系管理经验者优先。