岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询,及时响应并解决客户问题。
2. 分析客户需求,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
3. 处理客户投诉,有效管理情绪,维护良好客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升复购率。
5. 与运营、技术等部门协作,共同提升平台服务质量。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年电商平台客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,擅长客户需求分析。
4. 具备良好的情绪管理能力和投诉处理能力。
5. 有持续学习服务意识提升能力者优先。