岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询解答,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,精准推荐商品并促成交易。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题。
4. 维护客户关系,提升客户生命周�价值。
5. 参与客服流程优化,提升服务效率与质量。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 具备客户需求分析与情绪管理能力。
4. 熟练使用电商平台客服系统及办公软件。
5. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。