岗位职责:
1. 负责客户生命周期全流程管理,提升客户留存率。
2. 处理客户投诉并跟进解决,确保客户问题闭环。
3. 开展客户满意度调查,分析数据并输出改进建议。
4. 收集客户反馈,协同产品/技术部门优化服务流程。
5. 维护客户关系,通过CRM系统记录客户互动轨迹。
6. 参与服务流程优化,提升客户体验与品牌口碑。
任职要求:
1. 高中及以上学历,专业不限。
2. 具备1年以上客服经验,熟悉CRM系统操作优先。
3. 具备优秀的沟通协调能力和情绪管理能力。
4. 能快速响应客户需求,具备问题解决能力。
5. 具备持续学习服务意识提升的能力。