岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,建立客户档案,实施客户生命周期管理策略。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护良好客户关系。
4. 参与客户关系管理流程优化,提升服务效率与质量。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域工作经验。
2. 具备优秀的情绪管理能力,能有效处理客户投诉与冲突。
3. 熟练掌握客户需求分析技巧,提供针对性解决方案。
4. 具备良好的沟通协作能力,持续学习提升服务水平。