岗位职责:
1. 负责客户咨询的及时响应,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,建立并维护客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,提升满意度。
4. 协同运营团队优化服务流程,参与客户关系管理策略制定。
任职要求:
1. 本科及�上学历,专业不限。
2. 具备3-5年客户服务或相关领域工作经验。
3. 精通情绪管理技巧,具备优秀的客户需求分析能力。
4. 熟悉客户关系管理系统操作,有投诉处理经验者优先。
5. 具备持续学习服务意识提升的能力。