岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,建立并维护客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,提升满意度。
4. 协同运营团队优化服务流程,参与客户关系管理策略制定。
任职要求:
1. 不限学历,具备基础电脑操作能力。
2. 具备情绪管理能力,能快速响应客户诉求。
3. 拥有客户需求分析及问题解决能力。
4. 有客户关系管理相关培训经历者优先。