岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,建立客户画像,实施客户生命周期管理策略。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护良好客户关系。
4. 参与客户关系管理系统优化,提升服务效率与质量。
5. 协同市场、产品部门反馈客户声音,推动服务改进。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域工作经验。
2. 具备优秀的客户需求分析能力与情绪管理能力。
3. 熟练使用CRM系统及办公软件,熟悉网络沟通工具。
4. 具备良好的团队协作精神与持续学习服务意识。
5. 有客户关系管理认证或个性化服务案例者优先。