岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,建立客户档案,实施客户生命周期管理策略。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护良好客户关系。
4. 参与客户关系管理流程优化,提升服务效率与质量。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年网络客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,具备情绪管理能力。
4. 具备客户需求分析与投诉处理能力,善于沟通协作。
5. 有持续学习服务意识提升能力者优先。