岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及建议,提升客户满意度。
2. 收集并分析客户反馈,优化服务流程。
3. 协调内部资源,解决客户退款、退货等问题。
4. 参与客户关系管理,维护良好客户互动。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉客户关系管理流程,有客户满意度调查经验者优先。