岗位职责:
1. 制定并优化客户服务标准、愿景、使命及目标,确保服务方向清晰。
2. 主导客户服务政策的制定与执行,完善客户服务流程。
3. 监督客服团队日常工作,提升客户满意度与忠诚度。
4. 协调跨部门资源,解决客户重大投诉及复杂问题。
5. 参与客服团队发展规划,推动服务创新与效率提升。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备客服团队管理经验,熟悉客户服务全流程。
3. 拥有优秀的沟通协调与问题解决能力。
4. 具备持续优化服务流程、提升服务质量的意识。
5. 有客户服务相关培训或认证者优先。