岗位职责:
1. 统筹售后客服团队,处理客户咨询、投诉及退款退货事务,提升客户满意度。
2. 收集分析客户反馈,定期输出报告,为产品及服务优化提供依据。
3. 协调跨部门资源,解决客户问题,确保服务流程顺畅。
4. 参与制定售后客服策略,优化服务流程,提升团队效率。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 精通客户关系管理,擅长处理投诉及退款退货事务。
4. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神。
5. 有客户满意度调查项目经验者优先。