岗位职责:
1. 统筹售后客服团队日常工作,处理客户投诉、退款及退货事务。
2. 主导客户关系管理,提升客户满意度,收集并分析客户反馈。
3. 制定并优化售后流程,提升服务效率与质量。
4. 协同跨部门团队,解决复杂售后问题,推动服务改进。
5. 参与售后客服团队培训与发展规划。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 精通客户关系管理,擅长投诉处理及客户满意度提升。
4. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 有客户反馈收集与分析经验者优先。