岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询解答,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,精准推荐商品并促成交易转化。
3. 处理客户投诉,协调资源解决售后问题。
4. 维护客户关系,提升客户复购率及满意度。
5. 参与客户生命周期管理,优化服务流程。
任职要求:
1. 不限学历,有客服经验者优先。
2. 具备客户需求分析及情绪管理能力。
3. 熟练使用电商平台客服系统及办公软件。
4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。
5. 有持续学习服务意识提升的能力优先。