岗位职责:
1. 负责处理客户售后问题,包括投诉、退款及退货等,提升客户满意度。
2. 收集并分析客户反馈,定期输出客户满意度调查报告。
3. 协同跨部门团队,推动售后问题高效解决与流程优化。
4. 参与客户关系管理体系建设,提升客户复购率与忠诚度。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备3-5年售后客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,擅长处理客户投诉与纠纷。
4. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 有客户满意度调查或数据分析经验者优先。