岗位职责:
1. 负责现场售后技术支持,快速响应并解决客户技术问题。
2. 开展客户关系管理,提升客户满意度,定期进行满意度调查。
3. 收集客户反馈,及时整理并反馈给相关部门。
4. 处理客户投诉、退款及退货事宜,确保流程合规。
5. 协同跨部门团队,优化售后服务流程。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备3-5年售后客服或技术支持经验。
3. 擅长客户关系管理,具备投诉处理及问题解决能力。
4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。
5. 能持续学习新知识,提升服务水平者优先。