岗位职责:
1. 负责现场处理客户售后问题,快速响应并解决客户技术难题。
2. 开展客户满意度调查,收集并反馈客户意见,优化服务流程。
3. 跟进投诉、退款及退货处理,确保客户问题得到妥善解决。
4. 与跨部门团队协作,推动售后问题闭环,提升服务效率。
5. 参与售后流程优化,提升客户体验及品牌口碑。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备3-5年售后技术支持或客户服务经验。
3. 具备良好的客户关系管理能力及问题解决能力。
4. 熟悉客户反馈收集及投诉处理流程,有实际项目经验。
5. 具备持续学习服务意识提升的能力,适应行业变化。