岗位职责:
1. 负责处理客户网络咨询,精准分析客户需求并提供个性化解决方案。
2. 及时响应客户投诉,有效管理客户情绪,确保问题妥善解决。
3. 维护客户关系,参与客户生命周期管理,提升客户满意度。
4. 协同技术团队,跟进问题处理进度,确保服务高效闭环。
5. 参与服务流程优化,提升整体服务质量与效率。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备3-5年网络客服或客户关系管理相关工作经验。
3. 擅长客户需求分析,具备优秀的情绪管理与投诉处理能力。
4. 具备良好的沟通协作能力与持续学习服务意识。
5. 熟悉客户关系管理系统操作优先。