岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,协调资源解决客户问题,确保服务及时性。
3. 处理客户投诉,通过情绪管理化解矛盾,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升复购率。
5. 协同技术团队完善知识库,推动服务效率提升。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年客服或技术支持经验。
2. 具备客户需求分析能力,能快速定位问题并提供解决方案。
3. 熟练掌握客户关系管理系统(CRM)操作,熟悉Office办公软件。
4. 具备情绪管理能力,能应对高压场景并保持专业服务态度。
5. 拥有持续学习服务意识,关注行�动态优化服务话术者优先。