岗位职责:
1. 负责处理客户网络咨询,快速响应并准确解答客户问题。
2. 分析客户需求,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
3. 高效处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,定期回访客户,收集反馈并优化服务。
5. 与技术、产品等部门协作,推动服务流程优化和问题解决。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年网络客服或相关经验。
2. 具备优秀的客户需求分析能力和情绪管理能力。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,能有效处理投诉。
4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。
5. 有持续学习服务意识提升能力者优先。