岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,协调资源解决客户问题,完成客户需求闭环管理。
3. 处理客户投诉,通过情绪管理化解矛盾,维护企业品牌形象。
4. 参与客户生命周期管理,定期回访并优化服务流程。
5. 协同技术团队完善知识库,推动服务效率持续提升。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域工作经验。
2. 具备客户需求分析能力,能快速定位问题并提供解决方案。
3. 熟练掌握客户关系管理系统(CRM)操作,熟悉Office办公软件。
4. 拥有优秀的情绪管理能力,抗压性强,具备跨部门协作意识。
5. 持有客户服务相关认证或具备多语言能力者优先。