岗位职责:
1. 负责处理客户网络咨询,精准分析客户需求并提供个性化解决方案。
2. 及时响应客户投诉,协调资源解决客户问题,提升客户满意度。
3. 跟进客户生命周期,定期回访维护客户关系,促进长期合作。
4. 协同技术团队优化服务流程,提升服务效率与质量。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域工作经验。
2. 具备优秀的客户需求分析能力,能快速定位问题并提供解决方案。
3. 擅长情绪管理,有效处理客户投诉,维护良好客户关系。
4. 熟悉客户关系管理系统,有客户生命周期管理经验者优先。
5. 具备良好的沟通协作能力,持续学习提升服务技能。