岗位职责:
1. 负责在线解答客户技术咨询,快速定位并解决客户问题。
2. 跟进客户反馈,协调内部资源推动问题闭环处理。
3. 收集客户技术需求,定期输出优化建议报告。
4. 协助完善技术知识库,参与客服流程标准化建设。
任职要求:
1. 大专及以上学历,计算机或相关专业优先。
2. 具备基础网络知识,熟悉常见操作系统操作。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 有持续学习新技术、新知识的自我驱动力。