岗位职责:
1. 负责在线解答客户技术问题,提供专业解决方案并跟进处理结果。
2. 收集客户反馈,分析共性问题并推动产品优化。
3. 协同技术团队处理复杂故障,确保服务响应时效。
4. 参与客服流程优化,提升客户满意度和服务效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,计算机或相关专业优先。
2. 具备1年以上客服或技术支持经验,熟悉网络技术基础。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能快速定位问题。
4. 有持续学习新技术能力,适应产品迭代需求。