售后技术支持经理

岗位职责：

1、与产品研发部门深度对接，负责产品技术能力在客服内部的转化，搭建技术支持/培训体系，对客服团队的产品技术能力负责；

2、规范技术支持团队对内对外各项工作作业流程和作业标准，保障技术支持输出的专业度和效率；

3、梳理技术知识结构，搭建客服产品知识库，推动公司产品技术文档的制作和更新，持续提升技术积累和沉淀；

4、根据用户反馈，与产品研发、运营部门紧密合作，推进产品功能、设计持续完善，提升产品使用满意度；

5、负责团队日常工作的赋能指导，营造良好的团队氛围，提升团队凝聚力。

任职要求：

1、本科及以上学历，电子、计算机、自动化等相关专业优先；

2、具备丰富的技术支持管理相关工作经验，熟悉3C数码类产品优先；

3、具备丰富的电子产品相关技术支持管理经验，了解天猫/京东等电商平台规则；

4、具备较强的思维逻辑和分析问题、解决问题的能力，能指导团队攻克相关技术难题。

5、有较强的执行力、抗压能力及组织协调能力。

公司地点：深圳深圳市绿联科技有限公司