岗位职责：
1. 负责夜间时段客户咨询的及时响应与问题解决，确保客户满意度。
2. 分析客户需求并提供个性化服务方案，提升客户体验。
3. 处理客户投诉与纠纷，协调资源推动问题闭环解决。
4. 参与客户生命周期管理，优化服务流程与策略。
5. 与跨部门团队协作，反馈客户声音推动产品改进。
任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，具备网络客服经验者优先。
2. 精通客户关系管理、客户需求分析及投诉处理技能。
3. 具备情绪管理能力，能在高压环境下保持专业服务态度。
4. 熟悉客户生命周期管理方法，有持续优化服务意识。
5. 具备多任务处理能力，适应夜间轮班工作制者优先。