岗位职责:
1. 负责夜间时段客户咨询解答,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求并建立客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调资源完成问题闭环解决。
4. 协同日间团队完成服务数据交接与案例复盘。
5. 参与客服流程优化,提升夜间服务响应效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备基础客户关系管理能力,熟悉客户服务流程。
3. 拥有情绪管理与压力调节能力,适应夜间工作模式。
4. 掌握客户需求分析方法,具备基础投诉处理经验。
5. 持有客户服务相关认证或具备多渠道服务经验者优先。