岗位职责:
1. 负责夜间时段客户咨询解答,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,建立客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调资源快速解决客户问题。
4. 协同日间团队完成客户信息交接与跟进。
5. 参与服务流程优化,提升客户满意度。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 1-3年客户服务经验,具备情绪管理能力。
3. 熟练使用CRM系统,掌握客户需求分析方法。
4. 具备投诉处理经验,能独立解决客户问题。
5. 适应夜间工作,有持续学习服务意识。