岗位职责:
1. 负责夜间时段客户咨询的及时响应,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求并建立客户画像,推动客户生命周期管理。
3. 处理客户投诉,协调跨部门资源解决复杂问题。
4. 定期输出服务数据报告,优化客户体验流程。
5. 参与客服话术库迭代,提升团队服务效率。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客户服务或相关领域工作经验。
3. 精通客户关系管理系统操作,具备数据分析能力。
4. 具备情绪管理能力,能处理高压场景下的沟通。
5. 持有客户服务相关认证或具备多语言能力者优先。