岗位职责:
1. 负责夜间时段客户咨询的及时响应,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求并建立客户画像,优化服务流程。
3. 处理客户投诉,协调跨部门资源解决复杂问题。
4. 参与客户生命周期管理,提升客户满意度与留存率。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客户服务或相关领域工作经验。
3. 精通客户关系管理工具,具备情绪管理与需求分析能力。
4. 具备抗压能力与持续学习服务意识提升能力。