岗位职责：
1. 负责客户全生命周期管理，制定个性化服务方案并提升客户满意度。
2. 分析客户需求，提供专业解决方案并推动服务流程优化。
3. 处理客户投诉与突发问题，协调跨部门资源快速解决争议。
4. 定期输出服务数据报告，为团队运营策略提供决策支持。
5. 参与客服体系标准化建设，推动服务流程与话术迭代升级。
任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限（心理学、管理学优先）。
2. 具备2年以上客服经验，熟悉客户关系管理（CRM）系统操作。
3. 精通客户需求分析、投诉处理及情绪管理技巧，具备抗压能力。
4. 熟练使用数据分析工具（如Excel/SQL），具备数据洞察能力。
5. 持有客户服务相关认证或具备多语言能力者优先。