岗位职责:
1. 负责客户关系管理,提供个性化服务以提升客户满意度。
2. 分析客户需求,及时响应并有效处理客户咨询与投诉。
3. 协同团队进行客户生命周期管理,促进客户长期价值。
4. 参与服务流程优化,提升服务效率与质量。
任职要求:
1. 本科及以上,专业不限,1-3年网络客服经验。
2. 具备客户需求分析与情绪管理能力。
3. 熟练掌握客户关系管理工具与方法。
4. 具备良好的沟通协调与团队协作能力。