岗位职责:
1. 处理客户线上咨询与投诉,及时响应并解决客户问题,提升客户满意度。
2. 协助优化客户服务流程,提出改进建议,提升服务效率与质量。
3. 与跨部门团队协作,跟进客户问题处理进度,确保问题闭环。
4. 参与客户服务数据分析,定期输出服务报告,支持业务决策。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,有网络客服经验者优先。
2. 具备1-3年客户服务或相关领域工作经验,熟悉投诉处理流程。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能快速响应客户需求。
4. 熟练使用办公软件及客户服务系统,具备基础数据分析能力。
5. 有耐心、责任心,能适应轮班制工作(加分项)。