岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,建立并维护客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题并跟进反馈。
4. 协同运营团队优化服务流程,提升客户满意度。
5. 参与客户关系管理策略制定,推动服务创新。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 1-3年客户服务或相关领域工作经验。
3. 具备客户需求分析能力和情绪管理能力。
4. 熟练使用CRM系统及办公软件。
5. 具备持续学习服务意识提升能力者优先。