岗位职责:
1. 负责客户咨询的及时响应,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,精准推荐产品或服务,提升客户满意度。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升复购率。
5. 协同运营、技术等部门,推动服务流程优化与改进。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,具备情绪管理能力。
4. 具备客户需求分析与投诉处理能力,善于沟通协调。
5. 有客户服务相关培训或认证者优先。